THE
QUESTIONS.
no bedtime stories.
01Quand ma commande arrive-t-elle ?+
Nos masques de nuit en satin partent de notre propre entrepôt en Allemagne. La livraison prend en général 2–4 jours ouvrés en Allemagne et 2–5 jours ouvrés vers l'Autriche.
Les bouchons d'oreilles partent de notre entrepôt dans l'UE. Comptez 7–12 jours ouvrés vers l'Allemagne et 8–14 vers l'Autriche.
02Pourquoi ma commande peut-elle arriver en deux colis ?+
Selon l'article, nos produits partent de sites différents. Si vous commandez un masque avec des bouchons d'oreilles, les deux peuvent voyager séparément et arriver à des moments différents.
03Combien coûte la livraison ?+
Allemagne : 3,99 €, Autriche : 5,95 €.
À partir de 29 € de commande, la livraison est offerte en Allemagne et en Autriche.
04Où livrez-vous ?+
Pour l'instant, nous livrons en Allemagne et en Autriche.
05Puis-je retourner ma commande ?+
Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours. En plus, nous portons le délai de retour à 30 jours au total. Écrivez-nous à hello@aurvex.store. Le formulaire de rétractation se trouve dans le pied de page.
06Le masque est-il en soie ?+
Non. Notre masque est en satin, 95 % polyester et 5 % élasthanne. Il est lisse et doux, mais ce n'est expressément pas de la soie.
07Comment entretenir mon masque ?+
Lavage à la main ou cycle délicat à 30 °C. Pas de sèche-linge : laissez sécher à l'air libre.
08Fait-il vraiment tout noir ?+
Le masque bloque la lumière presque entièrement. La zone nasale rembourrée réduit encore la lumière parasite. Chaque visage est différent, nous ne pouvons donc pas garantir l'obscurité totale pour tout le monde.
09Où trouver mon suivi ?+
Dès l'expédition, vous recevez le suivi par e-mail. Pensez à vérifier vos spams. Si rien n'est arrivé, écrivez-nous.