THE
QUESTIONS.
no bedtime stories.
01Wann kommt meine Bestellung an?+
Unsere Satin-Schlafmasken versenden wir aus unserem eigenen Lager in Deutschland. Die Lieferung dauert innerhalb Deutschlands in der Regel 1–3 Werktage, nach Österreich 2–5 Werktage, in die übrigen EU-Länder 4–8 Werktage, in die Schweiz 4–8, ins Vereinigte Königreich 5–10 und in die USA 7–14 Werktage.
Die Ohrstöpsel versendet unser Lieferpartner separat und direkt aus seinem Lager in China. Plane dafür bitte etwa 6–11 Werktage nach Deutschland und 7–15 Werktage nach Österreich, in die übrigen EU-Länder, die Schweiz, das Vereinigte Königreich und die USA ein.
02Warum kann meine Bestellung in zwei Paketen kommen?+
Die Schlafmasken versenden wir selbst aus Deutschland, die Ohrstöpsel versendet unser Lieferpartner. Bestellst du beides zusammen, kommen die Artikel deshalb in getrennten Paketen, mit eigener Sendungsnummer und zu unterschiedlichen Zeiten.
03Was kostet der Versand?+
Deutschland: 3,99 €, Österreich: 5,95 €, übrige EU-Länder: 6,95 €, Schweiz: 9,95 €, Vereinigtes Königreich: 9,95 €, USA: 12,95 €.
Ab einem Bestellwert von 29 € (Deutschland, Österreich), 49 € (übrige EU-Länder), 59 € (Schweiz, Vereinigtes Königreich) bzw. 79 € (USA) nach Rabatten versenden wir kostenlos. Bei Lieferungen in die Schweiz, das Vereinigte Königreich und die USA tragen Sie als Empfänger Zölle und Einfuhrabgaben.
04Wohin liefert ihr?+
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die übrigen Länder der Europäischen Union sowie in die Schweiz, das Vereinigte Königreich und die USA.
05Kann ich meine Bestellung zurückgeben?+
Du hast das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Zusätzlich verlängern wir die Rückgabefrist auf insgesamt 30 Tage. Schreib uns dafür an partnerships@aurvex.store. Das Widerrufsformular findest du im Footer.
06Ist die Schlafmaske aus Seide?+
Nein. Unsere Schlafmaske besteht aus Satinstoff mit 95 % Polyester und 5 % Elastan. Sie fühlt sich glatt und weich an, ist aber ausdrücklich keine Seide.
07Wie pflege ich meine Maske?+
Am besten per Handwäsche oder im Schonwaschgang bei 30 °C reinigen. Bitte nicht in den Trockner geben, sondern an der Luft trocknen lassen.
08Macht sie wirklich komplett dunkel?+
Die Maske blockiert Licht nahezu vollständig. Der gepolsterte Nasenbereich reduziert einfallendes Licht zusätzlich. Da jede Gesichtsform anders ist, können wir absolute Dunkelheit jedoch nicht für jede Person garantieren.
09Wo finde ich mein Tracking?+
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Sendungsverfolgung per E-Mail. Schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn nichts angekommen ist, melde dich bei uns.